差评淘宝商家如何处理？

作为淘宝商家对于买家的评价应该是很重视的。维护好买家的评价也是商家的首要任务。尤其是店铺爆款，负面评价不仅会导致销售额转化率下降，而且如果处理不当还会影响消费者对淘宝商家的印象。那么，淘宝商家应怎么处理差评呢？和淘宝代运营一起了解下。

一、一般来说，消费者浏览评估时看到的前三个项目是第一个，所以这三个项目必须注意。如果它们都是正面的评价，自然没有必要担心，但只要有负面的评价或有问题的评价，就有必要进行维护。否则，产品的转化率会受到影响，甚至相关的产品也会受到牵连，从而导致整个店铺的转化率下降，单价下降。

二、大多数消费者给出不好或恶意的评论时，普遍认为是产品和服务质量一般，不能满足他。或者用不好的评价来获得好处，像同行或专业差评师等等。

大多数的差评都是因为产品和服务质量引起的，我们可以虚心接受，从这类评论中收集一些关于店铺不足的问题，可以及时纠正，及时改进，这样店铺才会越做越好。

同行或者差评师基本上是利用漏洞来抨击产品的弱点，也不好区别，然后以开放的心态接受，并做出改进是最好的方法。

如果问题持续存在，质量无法提高，请修改描述。产品的描述应该尽量符合产品，贴合实际，不要夸大其词，这样可以降低差评率。

怎样可以降低差评排名？

先要了解影响评论排名的原因有哪些。像买家淘宝等级高的、评论字数多的、评论时间靠前的、评论带图的、电脑端被买家点击有用数评论多的等，这些都是决定排名是否靠前的因素。如果不能删除不好的评论，就只能降低不好评论的排名。

所以对中差评来说，如果商家与买家协调不成功，就要在买家评论上做出回复解释，并重点提高高级买家的满意度，引导好评，如果高级买家的评论带图且真实，就可以把差评挤下去。

必须对中低评价进行解释和评价。既然平台给了我们这个机会，我们必须利用它。

如果消费者看到不好的评价排名更高，而卖家没有给出解释，这将使买家下意识地觉得问题确实存在，这将导致买家不愿意购买。反之，卖家回复不好评论的时候表现出诚意并解释合理，买家也会觉得卖家还是靠谱的。

其实，回复解释并不是为了买家看的，而是为了让浏览产品的潜在客户可以看到，商家是有服务态度和服务意识的。所以解释是必须的。