店铺产生差评的原因有哪些

原因一：实际商品和描述之间的差异太大

消费者在购买之前会详细了解商品的卖点和质量。如果商家在描述商品时夸大了产品的功能，比如说减肥药在半个月内生效的宣传词，那么买家在收到或使用产品后，如果与心理预期相差甚远，就会非常生气。淘宝代运营小编建议商家最好实事求是的描述商品，优化产品功能，但不要夸大其词。

原因二：商品质量问题

不管店铺的商业模式如何，商品质量都非常重要。除了商品的外观和规格，商品的质量和耐用性也是判断质量的标准。如果店铺里的商品价格不低，质量差，谁碰到它都会给一个不好的评价，所以淘宝代运营小编建议商家需要在提高价格的同时保证商品的质量。面对因质量问题造成的不良评价，及时与买家沟通，表示他们可以给予补偿，如换货和赠送小礼物等。

原因三：买家错过低价促销

每年淘宝平台都会举办大大小小的促销活动，很多商家也会为了得到流量而参与活动。一些商家将利用大促销活动，促销一些库存产品，不过，这也会令错过低价销售的买家感到愤怒，新买的货品会半价出售，所以买家在评论区肯定会表示不满，所以淘宝代运营小编建议商家在定价时一定要合理。

原因四：店铺客服服务态度

如果消费者平时没有评论的习惯，但在店铺的客服以很好的态度不断央求他们的时候，他们还是会花时间做出表扬，这说明店铺的服务态度确实会影响消费者的思想和行为。如果消费者在咨询产品时，客服总是忽视它们，甚至责骂它们，那么差评就自然而然的产生了，如今，客户服务的响应率已经成为综合服务能力审计的内容之一，因此，商家应避免这种问题出现。

原因五：物流快递

现在，每个快递的物流管理都已经很完善了，大多数消费者可以在两三天内收到他们喜欢的商品，但特殊情况也不排除。如果商家因货物短缺、快递等原因未能及时收到自己的货物。这很容易导致不好的评价。淘宝代运营小编建议商家在发货后应始终注意快递信息，如有问题应立即处理并通知消费者。如果你遇到一个快递公司，经常延误物流，丢失几件，并有一个缓慢的物流速度，商家可以考虑更换物流公司。

原因六：专业的不良评论者

如果上述问题没有出现，那么商家可以考虑对方是否是专业的不良评论者。不良评论者通常选择低价商品，或者店铺正处于升级的临界点，因此商家可以选择去跟他们沟通删除评价等。