天猫商家维护店铺老客户的小技巧

随着互联网普及率逐渐达到峰值，商家获得客户成本越来越高，普通客户流量和转化的情况越来越差，所以保持老客户非常重要。一批忠诚的老客户不仅可以稳定店铺的销量，还可以带来更多的新客户。接下来，天猫代运营将向你分享展示商家维护老客户的秘诀！

一、提高质量产品

产品是网店生存和发展的基础。质量好的产品可以支持店铺的长期发展。对于企业来说，维护老客户最基本和最重要的一点是保证产品的质量。如果产品质量不好，再怎么宣传也没用，只有好的产品，才能留住客户。

商家应选择优质厂家合作，并定期对产品进行抽查，从源头上确保产品的质量问题。在发货前，应该仔细检查产品以避免发出有质量问题的产品，天猫代运营小编告诉大家检查交货还可以避免人力和物力的浪费以及因退货和退款造成的不良评价。商家也可以通过消费者的评价了解他们对产品的满意度，并及时对不满意的地方进行改进和调整。

二、设定优惠券和会员价格

对于喜欢网上购物的消费者来说，优惠券非常有吸引力。当消费者收到合适的优惠券时，他们通常希望快速使用，所以商家可以利用优惠券的魅力来刺激老顾客消费。

设定会员价格或全额折扣等。当消费者在店铺购物时，他们可以在累积一定量的积分时抵消一定量的金额，或者他们可以直接拥有会员价格，这对于维持老顾客是最有效的方法。或者天猫代运营小编建议商家可以将消费者设置为VIP用户，并设置多层折扣，让他们知道此时购买产品是非常划算的，并刺激他们回购。

三、改善客户服务态度

客户服务反应慢和服务态度差是目前许多店铺订单流失和差评的主要原因之一。为了维护老客户，天猫代运营小编建议商家首先要提高客户服务的专业性，客户服务应具备一定的专业知识和专业素质，并有良好的服务态度。接待顾客时，应该积极热情，帮助他们解决问题，加深消费者对店铺的印象，让他们获得良好的购物体验。