淘宝客服对运营店铺复购率的重要性

在淘宝上购物，你会遇到这样的情况，就是你有一个你感兴趣的产品，但是你对某些方面有疑问。这时候你肯定会选择找客服咨询。由此可见客服的重要性。

一个合格的客服，必须有过硬的产品知识和服务热情，才能最大程度地鼓励消费者下单，那么客服能做些什么来提高店铺的复购率呢？下面淘宝代运营为大家介绍。

1.让消费者有一个愉快的购物环境

无论是在实体店买东西，还是在网店买东西，我们都应该带着好心情去购物。那么客服也希望通过为顾客服务，有一个轻松愉快的购物氛围。通过这种方式，客户可以与客户支持进行更多的交谈，同时他们还可以进行二次营销。与客户对话进行场景化营销，通过有趣可爱的友情赢得客户信任，达成交易。

2.明确消费者想要的不是便宜，利用便宜才更有吸引力

虽然所有的消费者都希望得到高质量、低价位的产品，但这比利用廉价产品更具吸引力。所以，淘宝客向消费者推荐产品的时候，不能告诉消费者这个产品有多便宜，而更应该告诉消费者这个产品现在值得购买，可以根据品牌的质量来判断.而且这家店通常都很好。将突出显示折扣、折扣原因等。

3.对产品有信心

客服在服务客户时，必须对自己的产品有信心，这样才能更好地向客户推荐产品，更好地服务客户。让客户感受到您对您产品的信心。

4.让客户记住你有问题，随时找你

客服在和客户沟通的时候，要站在客户的角度去思考问题，这样才能在不让客户对你产生陌生感的情况下，拉近和客户的距离，也增加对客户服务的好感。客服在选购产品时，客服随时在线，客户可以随时找到客服，及时为客户服务。

5、引导客户下单。

与客户沟通时，客服不应该是卖自己的产品，这样不仅会让客户心烦，还会让客户流失。因此，在为客户服务时，一定要与客户建立信任感，使客户不会敌视或不了解你。也可以间接拉紧客户与客服的关系，更好地引导客户下单。